兼听
在冲突爆发前，巧妙化其为无形，让你在社会交往中无往不利
对话有道，沟通有术，以四两拨干斤的方式解决生活中的难题
对方说到没做到，我们应该怎么办？除了沉默和爆发，这里还有一套应对流程
人们的所有行为基本上都受两种基本驱动力的影响：一是动力，二是能力。
在关键对话中，应该明确对话目的，营造安全对话氛围，从事实入手，了解真实动机。
