內容簡介
無論在工作中還是生活中，每個人都會遇到許多“關鍵時刻”，例如：
指出上司的做法欠妥
男女朋友要結束一段關係
和叛逆期的孩子溝通
讓伴侶的父母停止干涉自己的生活
讓朋友還錢
大多數人不是隱忍不發，就是惡言相向。有什麼辦法既能圓滿解決問題，又不會傷害或冒犯對方？
本書作者團隊基於20多年對全球10多萬人的追蹤調查，甄選出大家公認的對話高手，總結出一套行之有效的方法和技巧。運用這些方法和技巧，無論是多麼難以應對的局面，你都能夠輕鬆面對，成就無往不利的事業，擁有和諧快樂的人生!
第3版重大更新
1.溝通技巧和案例的更新幅度超過40%。
2.完善架構。本書依照關鍵對話的流程順序展開，方便新舊讀者按圖索驥。
3.新增應用程式場景：
網路溝通方式下，如何進行關鍵對話？
面對多元文化衝突時，如何進行關鍵對話？
價值觀有較大分歧時，如何進行關鍵對話？
說得切中要點
讓對方清楚知道你的看法，是一種能力
說得圓滿得體
讓對方自我反省，是一種智慧