內容簡介
品牌與使用者之間的親密關係正在重新定義商業規則。
目前雖已有1 000萬企業佈局私域，但大部分企業沒有意識到，企業只有跟用戶產生深度關聯、形成親密關係，才能實現跨越性成長。 「用戶和品牌間長遠而忠誠關係」的形成、親密關係的增強將會貫穿產品、營運和行銷等方方面面。
這本書是基於作者對社交網路發展趨勢和私域標竿案例的長期追蹤觀察。書中精選了39個不同領域的品牌營運案例，包括華為「花粉」、百度貼吧、蔚來汽車、海爾順逛、起點中文網、征途遊戲等，從中提煉總結出了三種常用的親密關係形式，以及親密關係主導的新社交成長飛輪。作者詳細描述了三種親密關係如何助推企業快速成長，品牌和企業如何建立關係體係以獲取更多超級用戶，以及親密關係如何幫助企業理解新社交浪潮，充分參與制定並運用新流量規則。
書中案例翔實、敘述精彩，並提出了許多有洞見的觀點和預測，例如「私域的本質是親密關係」「親密關係正在成為社交網絡下一個大趨勢，而私域是其中第一波浪潮”，為處於新時代背景下的企業和個人商業、創業提供成長路徑。
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【編輯推薦】
1.私域時代的使用者關係與品牌成長指南，抓住新商業變革紅利
2.複盤一線品牌成長案例，穿過浮躁的商業表像看本質。跨越22個產業，實地研究超1 400家企業；從對人性的洞察，到對消費者和目標客戶的解析；總結提煉「裂變六字」和親密關係主導的新增長飛輪
3.適合品牌、營運、產品、行銷等實務工作者閱讀
4.作者有敏銳的營運直覺與市場前瞻，知識體系與思考深度兼具
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【名人推薦】
書中提到的許多重大節點，我都曾親身參與和推動，但歷史並沒有消散，我很認同書中提到的底層思考，每次和朋友們討論時也總會想起：越深刻理解過去，就越能看明白現在正在發生的、越能把握住未來將要出現的。創業一直以來都是在無數變化中迎難而上，現在又到了變化的新階段。細讀本書，我們再聊時感觸會不一樣。推薦。
——陳彤，一點資訊總裁、新浪網前總編輯
創業這些年，對流量、用戶的體會頗深，這本書中的很多觀點，我都很認同。我們常講以客戶為中心、以流量為基礎，目的是打造一個品牌或產品。這是每家公司的發展目標。公司管理者此時最需要的是對人性的洞察與解析，延伸到對消費者和目標客戶的洞察。商業深處是人性，所有商業關係最後都是人與人的關係。這是我多年商業實踐的一個終極領悟。志斌從他多年私域流量、社群媒體（包括用戶論壇）等領域的實踐出發，有不少真知灼見，推薦這本書給每一個在商業領域打拼的人，相信這本書多少能在某些方面給予你啟發。
－劉江峰，華為榮耀前總裁
在數位化進入深水區的當下，私域變成了每家企業必須打造的能力，但是對於面向大眾的消費品，如何做好私域是一個值得深思的問題。這本關於私域浪潮和未來商業大變革的書給了我很多啟迪，關鍵還是在於跟消費者建立親密關係，以短期變現為目的只能吸引追逐利益的陌生人，還是要有耐心，在點滴接觸中探尋如何遞進和增強跟消費者的關係，讓使用者與品牌從陌生走向親密，從而能夠抓住由私域開啟的新商業變革紅利。
－沈鋒，寶潔中國資訊長
閱讀這本書，就像穿過浮躁的商業表像看本質：縱觀卓越品牌的成長過程，從不以追求短期流量為目標，而是始終圍繞（準）用戶建立起某種親密關係，當（準）用戶們成為「品牌共創共享者」時，商業價值不求自來！
－李菁，夢潔集團執行董事長
我在版面瑞幸私域的早期，常跟志斌還有他的見實團隊長聊。不僅共同看到了私域極大的成長價值，也是我個人流量池理論研究的完善補充。今天回頭來看，瑞幸的私域和用戶資料平台已成為快速成長和降本增效的重要依托。私域不是無效冒進，相反是所有企業都應高度重視的策略重點，並且它會開啟未來持續很長時間的數位進化。推薦深讀這本書！
－楊飛，瑞幸咖啡聯合創辦人、首席成長長、暢銷書《流量池》的作者
任何關係都需要用心經營，品牌與消費者的關係也不例外。在數位化浪潮席捲下，包括潮流玩具在內的許多行業都享受到了這一輪由親密關係開啟的社交新紅利。作者對私域和社交領域的研究獨到且深入，見證並親身推動了新一輪私域發展浪潮。這本書深入淺出，透過翔實的案例打開了我們對親密關係的想像，我相信能夠為企業家、品牌從業者提供積極的參考與啟發。
——週樹穎，泡泡瑪特首席消費者營運長
從疫情爆發後林清軒全面開啟線上化轉型，其間被媒體討論了很多。如果拆開各個營運細節到底層，就是志斌新書中所提倡的這個觀點：將用戶當作閨密對待、努力讓用戶將林清軒新書認作閨密。我們深知只有做到這一點，產品才有未來。從趨勢來看，我們才剛開始，後續的演變會更具想像的空間。
－孫來春，林清軒創辦人
行銷本是一項直指人心的工作。欲先取之，必先予之，為用戶創造價值永遠是商業的本質。如今，不僅是你所使用的品牌定義著你，社群媒體也讓我們看到萬千粉絲聚合在一起催生、重建了無數的品牌，這是前所未有的巨大力量。如何在虛擬與現實鏡像交錯的半熟社會，透過產品或服務與使用者建立親密、互動、永續的關係，是志斌這本新書探討的議題。
——陳丹青，新奧集團首席品牌官
在私域出現前，所有商業關係均可以被稱為“弱連接”，用戶會很快遺忘、失聯。私域把商業關係變成了具備高頻互動的親密關係，必然要架構在高品質產品的基礎上，也是這本書所描述的最好的私域關係。這是一本非常值得經營中詳細參考和深度閱讀的書。
－畢勝，必要工業執行長
品牌與消費者的關係在目前經濟發展放緩、增量減少的情況下越發重要，存量之爭的關鍵在於如何有效率搶人（消費者）。電商領域流量為王的時代正過渡到顧客為王的時代。作者從多年實踐中梳理出一套非常實用的方法論，為像我這樣在製造業奮鬥了30 年的老兵指明瞭如何利用產品與供應鏈優勢，透過品牌和大爆品戰略建立與消費者的“四高」關係，非常值得借鏡。
－趙知融，浙江拓樸紡織董事長
社群網路所推動的產業發展這件大事，往回看10 餘年，使用者與使用者之間、使用者和關鍵意見領袖之間的不同種類親密關係，扮演了至關重要的角色。再看未來10 餘年，使用者和品牌之間的關係，甚至親密關係，同樣至關重要。這個判斷，被志斌深度且有系統地在這本書中梳理出來，特別值得深讀，也會是長期案頭必備。
－徐揚，微播易創辦人、執行長
我和志斌圍繞著「和使用者之間形成親密關係」這件事長聊了幾次，深以為然。今天許多創業機會在這個基礎上誕生。要跟進的不僅是獲客策略和方式，不僅是要不要進入私域，更是如何從產品和營運、組織結構優化等維度做深度的調整。這會是決定很多企業成敗的關鍵。這本書推薦閱讀！
——陳華，唱吧首席執行官
志斌近年來一直專注研究和深耕“關係與生產力”，我有幸能經常與他交流、共同成長。身為電影業從業人員，在宣發上大多經歷了從搶佔戲院空間到搶佔用戶心智的過程，其中，研究和經營用戶關係是宣發團隊的重點研究方向。這本書透過不同產業的實戰經驗，結合志斌團隊多年總結的方法論，非常值得被更多地閱讀、思考和傳播，期待這本書與我們每個人都能形成「最好的關係」。
——張博，貓眼娛樂資深副總裁
我們在新書中看到了最敏銳的營運直覺和市場前瞻。可以說，志斌的新書所提及的種種現象和要點，與十點讀書此刻正在推進的營運策略調整幾乎是一致的。這不僅是私域，更是一個關於未來的新趨勢。本書值得深讀、細讀。
——林少，十點讀書App 創始人
實體行業經營亙古不變的道理就是“人氣”，在數字化時代背景下，聚人氣的工具層出不窮，但歸根結底還是“親密關係”決定“超強信任”，消費品牌想要解決流量太貴的問題，核心就在於經營和用戶的“親密關係”，流量貴就是品牌沒有經營好親密關係而付出的代價。這本書從消費者心理和行為多重角度闡釋數位化時代用戶營運的新增長飛輪邏輯，值得每個消費品牌創辦人一讀。
－袁澤陸，誇父炸串創辦人
當經濟成長逐步放緩，未來商業將進入存量時代。在過去的增量時代，專注於行銷效率就可以獲得成功，而在未來的存量時代則不行，成功的關鍵會變為如何做好更加深度且親密的客戶關係，例如如何建立良好的客戶關係、如何請老客戶使用他的關係幫助帶來新客戶。這本書詳細解讀了親密關係在未來商業變革中的巨大作用，是未來商業成功的關鍵密碼。
－白鴉，有讚科技創辦人
志斌對使用者、平台、商業價值和社會經濟的洞察十分敏銳，基於人際信任關係的分析對理解趨勢變化大有裨益。以連結、信任為核心的私域商業已呈現繁榮景象，無論是活躍度、交易額，或是生態參與方的共識達成，都顯示這是大勢所趨。同時，品牌私域與消費者之間的信任並非一朝一夕形成的，相信工具、平台與數據技術能夠幫助品牌與消費者持續互動，建立信任關係，進而實現高效成長。
－吳明輝，明略科技創辦人
商業模式的每一次演進、迭代，都會推動品牌與使用者之間連結方式與連結效率的重構。建構深度的、長期的、可信賴的、忠誠的用戶關係，將成為去中心化新商業時代裡，品牌應對不確定性、迎接商業變革的重要能力之一。如何在私域浪潮下與用戶建構關係飛輪，推薦正在探索用戶價值成長的從業人員仔細研讀。
——孫濤勇，微盟集團董事會主席兼首席執行官
志斌的這本新書深度詮釋了私域浪潮，將企業如何建立與用戶的親密關係做了系統拆解分析，可謂入木三分。從實務經驗中抽像出理論框架，不僅與微盛6 年來的實踐相契合，也為產業提供了產品與服務的方法論，這是對產業的貢獻。推薦從業者細讀。
——楊明，微盛·企微管家創始人
有幸提前試讀了志斌的這本新書，深感共鳴，鯨靈的理念也與其不謀而合。身為16 年的電商老兵，從參與開創淘寶到進入私域創業，流量在這個過程中發生了巨大的變化。很明顯，過去的營運模式不再適用，加強信任和親密關係成為成長的關鍵，新的產業分水嶺已經到來。
——鬼谷，鯨靈集團創辦人、執行長
艾客用「工具+ 方法論」的方式深耕私域智慧行銷已經7 年，打磨出一套行之有效的私域理論體系，沒想到在志斌的這本新書中被詳盡描繪了出來，可見做事的人感受到的風向是一致的。產業走到了理論的前面，私域一定是一個大浪潮的開始。特別是隨著行銷成本逐年攀升，私域及後續演進的新玩法也一定會成為所有商家經營的勝負手。
——何健星，艾客創始人
從草莽收割流量到用戶精細化運營，是許多企業正在思考和探索的新路徑，這本書從一個看似平凡又正好擊中當下企業痛點的角度，為讀者講述了一個又一個真實的數據與案例，非常詳盡地闡述了背後的洞察與思考。如果你也在探索如何從傳統的客戶關係管理轉向用戶關係運營與新用戶價值評估，我非常推薦你認真閱讀這本書。
——ROY，233 執行長
私域的本質是在對的時候和對的人說對的話，只是當量級達到十萬甚至百萬時，需要數位化+ 人工智慧驅動去完成背後的千人千面，這樣用戶才能基於優質的親密關係長期「投票」給商家。
－顧澤良，一知智能聯合創辦人
圍繞著這本書的核心內容，我曾和作者有過一次徹夜深聊，並解開了我心中很大一個結，這個結就是導購這個族群在私域、數位化策略認知的真正價值。對底層的理解和掌握是見實和徐志斌本人的本能優勢。這種優勢又淋漓盡致地呈現在了這本書中。強烈推薦一讀。
－彭一，超級導購執行長
第一次接觸志斌就覺得他很懂私域和更廣泛的行銷數位化這個大領域。讀了這本書才知道背後有這麼多的經驗和理論體系在支持。這些年，對流量的崇拜大行其道，以至於許多人把私域理解為自己可控的、可多次使用的流量，殊不知品牌和用戶的關係才是背後的本質。喜歡這本書的結論，即私域或很短，親密關係所主導的紅利卻很長。忘記流量，做好產品，經營好用戶關係，一切將會隨之而來。
－徐亞波，數說故事創辦人、執行長
今天使用者不再只是品牌的消費者，而是產品的設計者、服務流程的定義者等等，且使用者能力的成長速度遠快於企業。要獲得這些使用者能力，就必須把使用者視為企業的一部分、把與使用者建立親密關係視為企業管理的核心。這將是未來新的成長飛輪。而支撐新飛輪，需要以溝通與情感為中心、以自然語言處理為核心的認知智慧科技能力、新資訊化基礎建構。閱讀這本書，我最大感受是，在不確定性的環境中，徐志斌為我們清晰地展現了通往確定性機會的大門。這本書值得反覆閱讀。
－王磊，百應科技創辦人、執行長
2020 年新冠肺炎疫情爆發後，包括私域在內的企服市場處於加速成長賽道。深究去看，左右產業成長的不僅是企業需求，使用者和企業的關係也發生了質變。重做的並不是客戶關係管理這個“輪子”，重做的正是這本書中提及的“用戶和企業要形成親密關係”這件事情。未來幾年，親密關係還會變得更重要。
——朱嘯虎，金沙江創投主管合夥人
這本書將「關係」做了系統性闡述，也針對當下如何維繫最好的關係提出了方法論。志斌對商業經營中「最好的關係」的理解是非常深入的。可以說，一段關係能否長久、能否更親密、能否創造更多價值，在於維繫這段關係的人的模式與心態。就像我提出的創業者四個特質：格局、心態、認知力和心力。希望所有讀者能因這本書得到啟發，深度理解「最好的關係」。這本書值得多次品讀。
－吳世春，梅花創投創始合夥人
這本書對我們做影響力投資有極大的參考價值。任何投資和經營活動都是關係本位的，關係決定企業是誰、企業如何定義自己。這本書對社交紅利、親密關係如何左右未來商業變革等議題所做的研究非常深刻，具有重要的指導意義。
－劉德樂，資深投資人、優異馬鈴薯集團前總裁
意見領袖
後疫情時代，社交紅利越來越表現為商業的親密關係：你對用戶好，用戶會對你更好。人無法作為流量被組織，需要以場景持續激活關係，新品牌邏輯與新商業模式因此受益。志斌的新作讓我們看到，數位化讓品牌和用戶關係親密的背後，也讓親密場景推動的數位商業更具人的溫度。
——吳聲，場景方法論提出者、場景實驗室創始人
在「流量」和「私域」成為熱詞的今天，究竟該如何通過私域流量獲得行銷和商業上成功？如何建立客戶關係並打造客戶忠誠？對廣大企業家和企業主管來說，徐志斌這本新書值得一讀！
——鄭櫓煌，清華大學經濟管理學院市場營銷系博士生導師、世界營銷名人堂中國區首位評委
徐志斌是我碰到研究私域一直都抓住本質不放的人，這本書更是幫讀者將這層窗戶紙徹底捅破，邊讀可以邊思考你對用戶來講意味著什麼角色，什麼樣的互動和定位才能讓你和用戶一起走得更長遠，最後一定是互相成就、融為一體。這本書用生動的語言提出幾種典型的關係定位策略，在每種定位下又用鮮活的案例闡述了企業可採取的策略。相信這本書會帶給讀者新的思考。
－郝婧，波士頓顧問董事總經理、全球合夥人
公域流量紅利幾近消弭，私域營運成為眾多品牌管理者的頭等大事。潛在用戶不斷由公域引流轉化為私域用戶，最後成為現實消費者，這只是行銷數位化的一個階段。隨後，透過「與您有關」的內容借助行之有效的營運工具實現品牌數位資產的積累，這是建立關係並逐步加深的過程。從關係出發到未來，品牌建立就是要用「最好的關係」朝著最好的未來努力，這是一個不斷蛻變上升的進程，沒有終點。
——陳徐彬，虎嘯獎創辦人
志斌對社交中的知識體系和思考深度，以及對前沿趨勢的觀察和總結，都在行業內處於領先地位。這10 多年來，志斌圍繞著一個主題連續出了4 本書，每本都能推陳出新。更重要的是，新書每每都能與我們正在做、將要做的事情相吻合，是非常好的參考與對標。推薦細讀！
——申晨，熊貓傳媒創始人
這本書不僅將私域這種時髦而模糊的營銷術語變成了邏輯清晰的方法論，也為我常年研究思考的公關和整合行銷在社交時代如何推動成長提供了寶貴的參考。這本書延續了徐志斌案例豐富、數據縝密、行文流暢的寫作風格，是當代行銷從業人員的必讀書。
－李國威，聞遠達誠管理顧問總裁、資深媒體和公關人
私域是數位時代的金礦，但改變商業的不是私域，而是使用者和企業之間所形成的親密關係。我們需要用新的世界觀和價值觀、新的管理運作方式來理解和轉化今天遇到的問題。企業經營者和品牌管理者是時候學點兒傍身的功夫了！這本書裡充滿親力親為的研究，從書中的案例開始，你可以剝洋蔥式地思考企業和使用者如何形成親密關係。
－方立軍，金滑鼠數位行銷大賽聯合創辦人、執行主席
我迫不及待地看完書稿，裡面各大案例複盤得相當精彩和及時。很大的共鳴是：行銷長對關係的洞察、使用者體系的搭建和運作已成為當下最核心的能力。透過親密關係體系的設置，能逐步搭建起「各美其美、美美與共」的生態體系，並成為企業新護城河。這裡將會有無限想像的空間。
－班麗嬋，CMO 訓練營創辦人、執行長
和使用者建構親密關係是每位產品人未來必須思考的命題，是一趟探索產品「真相」的旅程，也是每個產品創造者一生的修行。
－週一，水滴風馬產品創新公社創辦人
試讀老鐵
追更徐志斌老師10 年，從《社會紅利》到《即時引爆》《小群效應》，再到這本書。中國網路高速發展，帶來了一波又一波前所未有的機會，但這也意味著創業者的思維、方法必須不斷更新迭代，否則會被時代拋棄。徐老師作為一名10 年來一直在風口浪尖上的老舵手，跟上他的腳步準沒錯。讀他的著作，既能看到前瞻未來的開闊視野，又能學到適合當下的操作方法，還能穿透中國網路史發展的邏輯脈絡。
－空手，《傳神文案》作者
作為一直參與試讀和共建的讀者，我想強烈推薦這本書：如果你相信任何系統中必然存在一組少數要素（瓶頸），並決定了整個系統產出，那麼這本書就是在講述那個決定企業成長的秘密──客戶關係。更重要的是，作者詳細拆解了品牌與客戶建立親密關係的系統方法論。非常值得深讀！
－王導，營運學社&瓶頸學社社長
和其他服務相比，銀行和使用者的關係天然更緊密、更持續。從2021 年開始，各大銀行在描述手機銀行時不再強調功能特點，而是描述自己和使用者是什麼關係、是使用者生活中的什麼角色。在這本書的指引下，銀行業者更能深刻地理解關係、用好關係。
——王磊，金劍客創始人
徐志斌是真正的創作者，每次都希望創造新的東西出來，為此不惜用數年時間探索、調查、複盤與歸因，從而提出新理念，告知大家時下的新變化，以及變化的底層邏輯。看完這本書，我對私域有了更深層的認知，原來只有跟用戶建立“親密關係”，才能真正實現營運結果，才可能持續成交、復購、實現口碑傳播。推薦做產品和營運的小夥伴閱讀這本書。
－曹成明，人人都是產品經理社群、起點課堂執行長