內容簡介
【內容簡介】
有些問題，難以啟齒，不好開口，但又事關你的利益，
有些問題，一聊就“炸”，關係會僵，但你又不得不聊！
人生中，總有一些我們不得不面對，不得不談及，不得不開啟的話題。但這些談話對象，並不是我們的敵人。面對不理解你的愛人、有代溝的父母、有分歧的長久合作方••••••立場之所以有落差，是看事情的角度、切入點不同，雙方想法自然不同。而這樣的談話情景，為的不是要爭論判定出責任、對錯、好壞、高下，而是透過溝通，解決分歧，最重要的是實現雙方關係的維護與優化。這就是生活中我們不得不面對的「高難度對話」。
本書首先區分了「談判」與高難度對話的差別，同時為了避免「高難度對話」瞬間衍化成一場衝突，本書破解了溝通中的四大心理陷阱，讓讀者為可能面臨的衝突做好準備。書中以個案實解溝通中「觀察」「聆聽」「提問」「決策」的秘訣，幫助讀者在溝通上解決分歧，優化關係。
如果你也有不好談、難開口的事情，不要逃避，更不要赤手空拳上場，透過本書，學習如何跨越心理障礙、情緒陷阱，達到溝通的最優效果。
【編輯推薦】
你若是公司負責人，怎麼向股東解釋投資失利；
你若是部門主管，怎麼向上司承認業績衰退；
你若是基層員工，怎麼爭取個人福利或晉升；
你若是為人父母，怎麼要求孩子遠離損友；
你若是為人伴侶，怎麼開口討論財務分配；
你若是為人手足，怎麼安排年老父母的贍養；
你若是為人媳婦，怎麼和公婆討論孩子教育；
< p>你若是為人朋友，怎麼拒絕再藉錢給對方開店創業；你若有親密關係，怎麼探問情人詭異的行蹤或來電？
◎解決衝突對話的四個核心法則，即使雙方共同經歷情緒風暴，關係也能更進一步：
觀察，看穿無法遮掩的情緒行為的反應；
聆聽，聽懂聲音、語氣及表達所洩露的秘密；
提問，獲得關鍵訊息的巧妙提問；
決策，讓危機變成轉機。
◎放下對衝突的刻板印象，理解造成雙方壓力的根源，了解自己在當時的情境中可能會有哪些反應，裝備好自己，勇敢地面對衝突，才是建立長遠關係的關鍵。
◎破解四大心理陷阱，衝突一點也不可怕：
情感過度投入，選擇性地看或聽，該說的話說不出口；
需求不可妥協，被逼入絕境，退讓可以求全；
害怕被討厭，壓抑不舒服的感受，失去應對變化的能力；
自我防衛，完全無法接受不同的觀點。