內容簡介
「對不起」是人類語言中最有療癒力量的話語。
接受真誠道歉時，受害方的怒火會一消而散；
及時表達歉意，也會讓犯錯方內心感到解脫。
只要善於道歉，就能夠化解負面情緒和傷痛，修復和鞏固人際關係。
但是，並非每個人都會道歉。
如果道歉的語言不夠真誠，或滿嘴都是藉口，
即使說了「對不起」也於事無補。
20多年來，勒納博士一直致力於研究道歉這個主題，
透過平實的語言、生動的案例、紮實的理論，她會告訴你：
為何有些人無法做出真誠道歉
為何在道歉時會把情況搞砸
如何認出那些缺乏真誠、充滿歧義和刻薄無情的道歉
如何做到真誠有效地表達歉意
如何在棘手情況下運用道歉爭取寬恕和諒解
……
本書籍同樣適合因對方道歉不夠真誠（或不道歉）而受到傷害的人，
教導他們在對話中引導和犯錯者之間的關係，降低犯錯者的自我防禦程度。